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四平銀保監局針對2018年消保工作檢查報道

时间:2019-01-25     

四平銀保監局針對2018年消保工作檢查報道

    2019年1月23日,四平銀保監局監管2科副科長王玨帶領檢查人員等一行人蒞臨我行進行2018年消保工作的全面檢查。

本次檢查分為現場檢查及內部自評檢查,具體檢查情況如下:

現場檢查:

一早由周凱行長及趙新宇行長接待帶領至響鈴支行,通過現場檢查,我行整體設施配套齊全,環境清新優雅,全方位的保證了消費者的優質服務,但由于我行建設格局設限,仍存在部分問題,其中我行未設置愛心座椅及輪椅,行門口未合理設計特殊人群使用臺階,同時投訴流程未進行詳細公示,且投訴電話不能只為一個,以上均未達到銀保監局的要求。我行領導高度重視,根據實際情況進行了積極的整改,無法整改部分現場向檢查人員進行了情況說明,現場檢查基本符合要求。

內部自評檢查:

根據2018年我行上報的消保工作自評報告,檢查人員逐條進行了檢查。其中包括五大項,一是制度體系是否完備,二是制度執行是否有可靠保障,三是工作開展是否有效,四是內部考核與管理是否得當,五是重點問題是否發生。通過檢查我行最終分數為82分,由于我行成立時間較短,雖嚴格按照監管部門的要求執行,但檢查中發現落實到文本上部分制度不完善,同時我行新生力量較多,人員大量招聘的前提下培訓系統沒有完善,在人員管理及分配上存在疏忽,且人員知識素養仍有待加強,仍存在盲目宣傳的現象。我行領導高度重視,通過監管部門的指導,借鑒他行成型的規章制度及培訓流程并結合我行實際情況,積極的進行了整改,力爭全面的完善。

在今后的工作中我行將嚴格按照規章制度及職責進行合理的分配工作,各部門銜接緊密,切實的維護消費者的合理權益。同時我行將在日后的工作中,從當地百姓對金融知識的實際需求出發,提高認識,持續做好宣傳工作提高自己的品牌,使更多的企業、個人了解金融,了解我行的金融理念和各項業務,利用良好的金融市場秩序促進我行又好又快的發展,維護金融消費者權益,提供優質的金融服務。

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